📦 Politica de Livrare, Retur și Schimb de Produse – Bobomoda
Vă mulțumim că alegeți Bobomoda! Pentru că ne dorim o colaborare transparentă, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos referitoare la livrarea produselor, returnarea banilor și schimbul de mărimi sau modele.

Prezentele condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru, precum și comenzilor preluate prin canalele de Social Media (TikTok, Instagram, Facebook, WhatsApp sau telefonic).

🚚 I. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea se face prin curier rapid direct la adresa dumneavoastră sau în rețeaua de lockere parteneră, în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Taxa standard de livrare este de 19 RON.

Comenzile care depășesc valoarea de [introduceți pragul, ex: 250] RON beneficiază de Transport Gratuit, sub rezerva menținerii acestei valori în cazul în care nu se solicită returul parțial sau integral (vezi condițiile de retur de mai jos).

💰 II. RETURUL PRODUSELOR (Returnarea Banilor)
Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță (OUG 34/2014 cu modificările ulterioare, inclusiv OUG 18/2026), clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.

Dacă doriți restituirea banilor în contul dumneavoastră bancar, se aplică următoarele reguli stricte:

1. Costul Transportului de Retur
Conform legii, costul transportului pentru trimiterea produselor înapoi către depozitul nostru este suportat în întregime de către client.

Puteți expedia coletul prin orice firmă de curierat rapid (exclus Poșta Română), achitând taxa de transport direct la curier în momentul expedierii. Coletul trebuie sa ajunga la adresa noastra, NU la Easybox!

2. 📌 Recalcularea Comenzilor care au beneficiat de Campanii promoționale (Transport Gratuit)
Serviciul de „Transport Gratuit” reprezintă o campanie promoțională (un discount de 100% din taxa standard de livrare), acordată exclusiv sub condiția achiziției definitive de produse în valoare de peste 250 RON.
În cazul în care, în urma unui retur parțial, valoarea produselor pe care le păstrați scade sub pragul minim de 250 RON, condiția de acordare a bonusului de transport gratuit nu mai este îndeplinită. În acest caz, comanda dumneavoastră va fi recalculată la tariful standard (fără promoție), urmând ca taxa standard de transport inițial (19 RON) să fie reținută din suma rambursată pentru produsele returnate.

3. Regula pentru Comenzi cu Vouchere / Cupoane de Reducere
Dacă ați aplicat un cupon de reducere procentual sau valoric pe întreaga comandă, iar ulterior returnați doar o parte din produse, reducerea se va recalcula doar pentru produsele pe care alegeți să le păstrați. Suma returnată va reprezenta diferența recalculată, asigurându-se că discountul a fost aplicat doar pe produsele achiziționate definitiv.

4. Termen și Modalitate de Plată
Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la momentul în care coletul dumneavoastră de retur ajunge fizic în depozitul nostru și produsele sunt verificate. Plata se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în scris.

🔄 III. SCHIMBUL DE MĂRIMI SAU DE PRODUSE
Dacă mărimea nu vi se potrivește sau doriți alt model, Bobomoda vă pune la dispoziție opțiunea de schimb. Deoarece schimbul implică două transporturi (tur și retur), costurile logistice sunt suportate de către cumpărător.

Pentru a simplifica procesul, realizăm serviciul de „Schimb la schimb” prin curier.

Taxa unică pentru această procedură tur-retur este de 38 RON și se achită cash sau card direct curierului în momentul în care acesta vă livrează noul produs și îl preia pe cel vechi de la dumneavoastră.

⚠️ IV. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI / DIMINUAREA VALORII
Vă rugăm să probați hainele cu aceeași grijă cu care ați face-o într-un magazin fizic. Pentru ca returul sau schimbul să fie procesat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să aibă etichetele originale atașate și intacte.

Să NU prezinte urme de purtare, uzură, deteriorare sau spălare.

Să NU aibă pete de machiaj (fond de ten, ruj) sau urme/miros de parfum, deodorant sau detergenți.

📉 Clauza de Diminuare a Valorii (Haine deteriorate/purtate)
Conform legii, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea necorespunzătoare. Dacă produsele returnate prezintă urmele menționate mai sus (parfum, machiaj, etichete lipsă), Bobomoda își rezervă dreptul legal de a reține o cotă-parte din valoarea produsului (între 30% și 100% din prețul achitat). Această sumă reprezintă costul aducerii produsului la starea inițială (curățătorie profesională, re-etichetare) sau deprecierea comercială a unui produs care nu mai poate fi revândut ca nou.

⛔ Produse Nereturnabile din motive de igienă
Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele din categoria Lenjerie intimă și Costume de baie NU pot fi returnate sau schimbate dacă au fost desigilate sau probate.

⚖️ V. EXCEPȚII ȘI CLAUZE DE SIGURANȚĂ JURIDICĂ
🏢 1. Persoane Juridice (Achiziții pe Firmă)
Dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv clienților Persoane Fizice (consumatori), conform legii. Achizițiile efectuate de către Persoane Juridice (S.R.L., P.F.A., Întreprinderi Individuale etc. care au solicitat factură pe cod fiscal) nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, orice solicitare fiind analizată individual și putând fi refuzată de către firma noastră.

🛑 2. Returul Abuziv (Clienți de rea-credință)
Bobomoda își rezervă dreptul de a refuza colaborarea, acceptarea de noi comenzi și livrarea acestora către clienții care folosesc un limbaj neadecvat, care au la activ mai mult de 2 refuzuri de colete de la curier, care au mai mult de 2 retururi consecutive sau a căror rată de retur depășește 50% din totalul produselor comandate în ultimele 3 luni. Aceste acțiuni sunt considerate abuz de drept.

📝 VI. CUM SE PROCEDEAZĂ PENTRU RETUR SAU SCHIMB
Pentru a înregistra solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa magazin@bobomoda.ro sau să ne contactați la numărul de telefon 0770190792, specificând:

Numărul comenzii și Numele complet de pe factură.

Opțiunea dorită:

Pentru RETUR BANI: Specificați contul IBAN (24 de caractere) și Numele complet al Titularului de cont.

Pentru SCHIMB: Specificați denumirea, culoarea și mărimea noului produs dorit la schimb.

Puteti folosi si acest FORMULAR DE RETUR

Important: Este obligatoriu ca în interiorul coletului returnat să introduceți o copie a facturii sau o notă scrisă cu numele dumneavoastră și numărul comenzii, pentru ca echipa din depozit să poată identifica pachetul. Lipsa elementelor de identificare atrage după sine amânarea plății.

Coletele trimise de către clienți cu plata transportului la destinație (ramburs cash) vor fi refuzate automat la recepție, fără notificări ulterioare.